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Le aziende che operano on line si trovano ad affrontare nuove e difficili sfide, mercati ad elevata competitività, clienti, sfuggenti, poco fidelizzati, sempre pronti a migrare su un sito concorrente, distante soltanto un click.
In questo contesto economico, il vero vantaggio competitivo risiede nella capacità di offrire al potenziale cliente, una soddisfacente esperienza di navigazione, servizi personalizzati e un’efficiente customer satisfaction, tutti elementi determinanti per ottenerne la fidelizzazione al sito e all’azienda.
In quest’ottica, alcune aziende, hanno percepito l’importanza strategica assunta dalle molteplici informazioni che i navigatori lasciano inconsapevolmente sul sito e quale sia il loro ruolo strategico nella crescita dell’e-business.
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310 pagg. € 28,00 |
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118 pagg. € 10,00 |
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L’enorme quantità di informazioni raccolte dal sito, consente infatti, di profilare con precisione il navigatore, di individuarne preferenze e abitudini di acquisto, provenienza geografica ed informazioni socio-economiche, dati determinanti per convertire i navigatori in acquirenti e poi, in clienti fidelizzati.
Queste strategie, fino a qualche anno addietro perseguite esclusivamente off line con i sistemi di CRM, vengono oggi adottate per profilare i navigatori on line. Grazie al contributo della Web Analytics, diviene possibile:
- Analizzare la provenienza del navigatore (diretta, da altro sito, da e-mail, da bookmark, da search organic, o da Pay per Click), così da ottimizzare la visibilità del sito;
- Accrescere l’efficacia di una campagna pubblicitaria, comparando i costi per contatto di ciascuno dei canali utilizzati (search engine, e-mail, banner, Tv, press, radio, cartellonistica);
- Individuare il posizionamento del sito in ciascuna parola chiave o motore di ricerca (organic o pay per click);
- Profilare i navigatori al sito in base ai percorsi di navigazione, ai comportamenti d’acquisto, alle informazioni socio-demografiche acquisite, così da allineare la comunicazione al target del sito;
- Esaminare la funzionalità del carrello virtuale (shopping cart) mediante i funnel, individuare eventuali problemi ed accrescere la redditività del sito;
Il libro, Web Analytics Strategies primo ed unico in Italia, mira a soddisfare la grande richiesta di informazioni tecniche e di marketing, costantemente avanzata da aziende, società di Search Engine Marketing, Web Agency, esperti di internet e CRM, giovani laureandi.
Il testo scritto per essere un pratico strumento operativo, affronta con chiarezza e semplicità, alcuni aspetti chiave e poco chiari della Web Analytics, indicando anche le sue prossime evoluzioni.
Ciascun capitolo, autonomo ed indipendente, tratta aspetti differenti della materia:
le differenti tecniche di misurazione, le molteplici metriche disponibili, la privacy dei navigatori, la scelta di un fornitore, un dettagliato glossario, sono solo alcuni degli aspetti presi in considerazione dagli autori.
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